Garantiebeleid

Voor de Favoto Flurry / Fearless / Flip / Flurry 2.0 / Flip 2.0 Ebike geldt een garantie van 2 jaar. Voor andere modellen geldt een garantie van 1 jaar. Dit is een allesomvattende fabrieksgarantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten. (Alle gratis accessoires vallen niet onder de garantie.)

GARANTIEPERIODE EN DOELGROEPVOORWAARDEN

De garantie wordt automatisch geregistreerd zodra de eerste koper een bestelling plaatst en het product vervolgens ontvangt in onze webshop en is alleen van toepassing op de eerste koper.

GEDEKTE PRODUCTEN

Favoto vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is (inclusief schade die tijdens de verzending is ontstaan), behalve in geval van een gebruikersfout. De garantie geldt voor de vermelde producten en voldoet aan de onderstaande voorwaarden:

Kader

Deze garantie geldt alleen voor een vervangend frame. Arbeidskosten voor het overzetten van onderdelen naar vervangende frames zijn niet inbegrepen. Een erkende Favoto-servicemedewerker zal bepalen of het frame voldoet aan de vervangingsnorm.

Favoto behoudt zich het recht voor om kras- en deukbestendig materiaal te gebruiken bij het vervangen van een frame onder deze garantie. Frames in verschillende stijlen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen naar eigen goeddunken van Favoto worden vervangen door een compatibel model en/of kleur.

De volgende problemen met het frame zijn uitgesloten van deze garantie:

  • Corrosie
  • Verf vervaagt, krast en raakt beschadigd
  • Impactschade
  • Niet-omkeerbare modificatie (zoals boren of lassen)
  • Kettingkast gemonteerd op het frame, indien van toepassing

Batterijen

Houd er rekening mee dat de informatie over de verwachte actieradius op één acculading van een van onze e-bikes een schatting is en geen garantie. Er zijn veel factoren die bijdragen aan de werkelijke actieradius van een e-bike-accu, zoals de leeftijd van de accu, temperatuur, ondersteuningsniveau, snelheid, laadvermogen en terrein. Onder de juiste omstandigheden is het mogelijk om minder dan de verwachte minimale actieradius of meer dan de verwachte maximale actieradius te halen. Favoto behoudt zich het recht voor om vervangende onderdelen, materialen of apparatuur van gelijkwaardige kwaliteit en waarde te gebruiken die voldoen aan de strenge normen van Favoto.

Gedurende de beperkte garantieperiode wordt een defecte accu kosteloos gerepareerd of vervangen. De garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen accu blijft ongewijzigd vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Er vindt geen terugbetaling in contanten plaats.

Alleen Favoto kan batterijen rechtstreeks beoordelen en vaststellen of ze defect zijn.

Deze beperkte garantie dekt niet:

  • Defecten of schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemische blootstelling, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
  • Gebreken of schade veroorzaakt door eigenmachtige wijzigingen;
  • Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Favoto;
  • Producten waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is gemaakt;
  • Normale slijtage;
  • Gebreken of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Favoto voor de Producten zijn geleverd of goedgekeurd;
  • Defecten of schade veroorzaakt door de montage, het testen, de bediening, het onderhoud, de installatie, de service, de reparatie of de afstelling van de Producten op een wijze die afwijkt van de Montage-instructies of de Gebruikershandleiding;
  • Defecten of schade die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektriciteitsbron.

Daarnaast dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade die het gevolg zijn van de volgende handelingen of situaties:

  • Opladen met een batterijlader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij;

  • Het verkeerd gebruiken van een batterijlader;

  • Indien een van de zegels op de batterij verbroken is of er tekenen van manipulatie zijn;

  • Indien de accu is gebruikt in andere apparatuur dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd.

Onderdelen en componenten

Originele Favoto-onderdelen en -componenten vallen onder een beperkte garantie. (Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de datum van ontvangst van de fiets, worden voor vervanging van onderdelen binnen de garantieperiode verzendkosten in rekening gebracht.)

Deze beperkte garantie dekt niet:

  • Onderdelen die zijn aangetast door corrosie als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);
  • Schade of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;
  • De garantie op het frame, de vorken, het stuur, de zadelpen, het zadel, de remmen, de verlichting, het crankstel, de pedalen, de velgen, de wielnaaf, het freewheel, de cassette, de derailleur, de shifter, de motor, de gashendel, de controller, de kabelboom, het LCD-scherm, de standaard, de reflectoren en de hardware geldt slechts één week na ontvangst van de goederen. Onderdelen die tijdens gebruik na zeven dagen beschadigd raken, worden aan de klant in rekening gebracht;
  • Arbeidskosten voor vervanging of omwisseling van onderdelen;
  • Defecten of schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
  • Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Favoto zijn veroorzaakt;
  • Producten waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of gewijzigd;
  • Gebreken of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Favoto voor de Producten zijn geleverd of goedgekeurd;
  • Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de montage-instructies of de gebruikershandleiding;
  • Defecten of schade die het gevolg zijn van externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een elektriciteitsbron.
  • Normale slijtage die niet het gevolg is van fabricage- of materiaalfouten. Slijtage kan door Favoto worden beoordeeld. Onderdelen die doorgaans niet onder de garantie vallen, zijn onder andere (maar niet uitsluitend): banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlaktekrassen, enz.

WAT GAAN WE NIET DOEN?

Favoto vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde onderdeel te hebben gezien. We bieden geen garantie aan tweede eigenaren. We vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. We vergoeden geen service van derden of vervanging van onderdelen, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. We vergoeden geen retourzendingen voor beschadigde of defecte producten of onderdelen. Favoto dekt geen schade die tijdens de verzending kan ontstaan als de eigenaar zelf de verzendoptie instelt of als de fiets wordt verzonden via een expediteur of een vergelijkbare service.

GARANTIEVOORWAARDEN

Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar van een Favoto-fiets. Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot het vervangen van defecte onderdelen, naar eigen goeddunken van Favoto. Deze garantie dekt geen schade of defecten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, een ongeval, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld of compatibel zijn met de fiets zoals verkocht, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud. Alleen in extreme gevallen wordt een complete vervangende fiets verstrekt. In deze gevallen moet de originele fiets mogelijk naar de Favoto-vestiging worden verzonden voor inspectie/reparatie voordat een nieuwe fiets wordt verzonden. Indien reparaties mogelijk zijn, wordt er niet altijd een nieuwe fiets verzonden. Deze garantie is niet van toepassing op verbruiksartikelen of onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage (banden, binnenbanden, remblokken, kabels en behuizing, handvatten, ketting, spaken). Favoto is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor schade, defecten of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde service of het gebruik van ongeautoriseerde onderdelen. Verzendschade dient binnen een redelijke termijn na aankomst van de zending aan Favoto te worden gemeld. Favoto is in geen geval aansprakelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot schade door persoonlijk letsel, materiële schade of economische verliezen, ongeacht of deze gebaseerd zijn op contract, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid in verband met hun producten.

CLAIMS

Alle garantieclaims moeten via Favoto worden ingediend. Bij elke garantieaanvraag kan een aankoopbewijs worden gevraagd. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met onze technische ondersteuning via support@favoto.nl, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden binnen een jaar na aankoop via Favoto verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend via support@favoto.nl.