Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe wijzig ik mijn besteladres?
Neem voor hulp contact op met onze klantenservice via support@favoto.nl. We kunnen de bestelling wijzigen als het pakket nog niet is verzonden.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice. We kunnen de bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Als het pakket is bezorgd, controleer dan of het product in goede staat is en stuur het naar ons terug. De retourkosten zijn voor uw rekening.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
U kunt uw bestelnummer en andere bestelgegevens vinden door in te loggen op uw account (als u een account heeft). U kunt ook de e-mail met de orderbevestiging bekijken.
Mijn product is defect of beschadigd geleverd.
Hoewel dit zelden gebeurt, verzoeken wij u om tijdig contact op te nemen met onze klantenservice als het artikel beschadigd aankomt. We sturen u dan een nieuw artikel zodra we het defect hebben vastgesteld. Onze excuses voor uw minder goede ervaring.
Kan ik mijn product retourneren?
Retourneren is mogelijk als u niet volledig tevreden bent met uw product. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.
Kan ik een product ruilen?
Jazeker. We accepteren ruilingen mits het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@favoto.nl.
Vanwaar worden uw producten verzonden?
We hebben magazijnen in de Verenigde Staten. De meeste bestverkochte artikelen kunnen lokaal worden verzonden en arriveren binnenkort. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Hoe lang duurt de levering?
De meeste lokale verzendingen in de Verenigde Staten worden binnen 5-7 dagen geleverd. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Hoeveel kost de verzending?
Verzending is gratis in de VS voor alle fietsen en accessoires die samen met een fiets worden gekocht. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Verzenden jullie naar postbussen of militaire APO/FPO-adressen?
Nee, op dit moment kunnen we niet verzenden naar postbussen, APO/FPO-adressen.
Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?
We kunnen uw verzendadres bijwerken, mits u ons vóór verzending van uw bestelling op de hoogte stelt van uw nieuwe adres. Als uw pakket al is verzonden, kunnen we niet garanderen dat uw bestelling naar het nieuwe adres wordt verzonden, maar we doen ons best.
Waarom is mijn trackinginformatie al zo lang niet bijgewerkt?
Als het door u bestelde artikel op voorraad is, is dit niet het geval. U kunt er zeker van zijn dat uw bestelling onderweg is en binnenkort aankomt! Neem contact op met onze klantenservice via support@favoto.nl als u nog vragen of opmerkingen heeft.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Je kunt ook naar de pagina 'VOLG MIJN BESTELLING' op onze website gaan.
Wat moet ik doen als er staat dat mijn bestelling bezorgd is, maar ik heb hem nog niet ontvangen?
Soms scant de vervoerder het pakket al voordat het wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat de vervoerder een extra dag nodig heeft om uw bestelling te bezorgen. Als u uw bestelling na een dag nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder of contact opnemen met onze klantenservice via support@favoto.nl als u nog vragen of opmerkingen heeft.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
De terugbetaling wordt binnen 7-10 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalmethode en bank)
Accepteert u retourzendingen en terugbetalingen voor producten die gedemonteerd zijn?
Als het product door een fout van de fabrikant of van onze website is beschadigd (een defect of beschadigd product, ontbrekende accessoires, enz.), betalen wij de retourkosten en krijgt u uw geld terug.
Kan ik meerdere kortingsbonnen tegelijk gebruiken?
Sorry, per bestelling kan slechts één kortingsbon worden gebruikt.
Hoe krijg ik de eerste aankoopbon?
Als u zich heeft geabonneerd op onze website, ontvangt u doorgaans een welkomstmail met de coupon voor uw eerste aankoop. We raden u aan eerst uw e-mail te controleren. Mocht u deze nog steeds niet kunnen vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Een promotiecode toepassen is eenvoudig! Typ bij het afrekenen de code in het vakje 'Besteloverzicht weergeven'. Klik vervolgens op de knop 'Toepassen'. Alle promotiecodes kunnen slechts één keer worden gebruikt.
Waarom voer ik een code in die niet bruikbaar is?
Controleer of u voldoet aan de gebruiksvoorwaarden van de code. Als u bevestigt dat de code aan de vereisten voldoet, maar desondanks niet gebruikt kan worden, neem dan contact op met de klantenservice.